Política de Reembolso, Desistimiento y Condiciones de Contratación
1. Marco Legal y Datos Identificativos
La presente Política de Reembolso regula las condiciones de contratación y cancelación de los servicios profesionales prestados a través del sitio web certilab.cat por la entidad titular:
- Razón Social: ILHASA BUILDING, S.L. (“CERTILAB”)
- NIF / CIF: B64327810
- Domicilio Social: Calle La Vinya, 27, 08348 Cabrils (Barcelona), España.
- Datos Registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39.047, Folio 214, Hoja B-336247, Inscripción 1ª.
- Canal formal exclusivo de notificaciones: info@certilab.cat
Nota legal operativa: ILHASA BUILDING, S.L. opera bajo un modelo de consultoría 100% online y remota. No se dispone de canal de atención ni tramitación telefónica o por WhatsApp. Toda solicitud contractual, entrega de archivos o solicitud de cancelación se gestionará exclusivamente por escrito a través del correo info@certilab.cat.
2. Naturaleza del Servicio y Precio
Los servicios ofrecidos por Certilab (incluyendo la auditoría y “Segunda Opinión CEE” por un importe fijo de 59,00 € IVA incluido, o el Check-Up Inmobiliario) consisten en servicios intelectuales de consultoría técnica y revisión remota de documentación. En ningún caso incluyen visitas presenciales al inmueble.
3. Plazo Límite de 14 Días para la Aportación Documental
Para que el equipo de arquitectura técnica pueda ejecutar el análisis contratado, el Cliente debe proporcionar por correo electrónico la documentación técnica requerida (PDF del Certificado de Eficiencia Energética, nota simple o datos del inmueble).
Plazo estricto de caducidad (14 días naturales): Tras la formalización del pago (59 €), el Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de catorce (14) días naturales para enviar la documentación obligatoria a info@certilab.cat.
4. Aplicación del Derecho de Desistimiento y Excepciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE, la gestión de devoluciones se regirá bajo las siguientes reglas al límite legal:
- Ejecución del servicio tras el envío de documentos (Sin reembolso): Conforme al artículo 103.a del RDL 1/2007, en el momento en que el Cliente remite la documentación por correo y el equipo técnico inicia el análisis de los datos energéticos o emite el informe, el servicio se considera en ejecución y el Cliente pierde expresamente su derecho de desistimiento, no procediendo devolución alguna de los 59 € abonados.
- Transcurso del plazo de 14 días sin enviar documentación (Caducidad y Sin reembolso): Si transcurren los 14 días naturales sin que el Cliente haya enviado la documentación por causa de su propia inactividad, pasividad o pereza, el derecho legal de desistimiento extingue y caduca automáticamente por ley (artículo 102 RDL 1/2007). El expediente se archivará definitivamente por incumplimiento imputable al Cliente (art. 1.124 del Código Civil) sin derecho a reembolso, aplicándose el importe abonado a la cobertura de los costes de apertura de expediente, reserva de agenda técnica y gestión.
- Desistimiento voluntario sin enviar documentación (Dentro de los 14 días): Si dentro del plazo de los 14 días naturales el Cliente decide cancelar la compra sin haber enviado la documentación para su estudio, se aplicará el artículo 108.3 del RDL 1/2007, practicándose una retención de 15,00 € (IVA incluido) en concepto de gastos fijos de tramitación administrativa, apertura de expediente digital y comisiones bancarias de la pasarela de pago. Se reembolsará la cantidad restante (44,00 €) en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Documentación Defectuosa o Ilegible
En caso de que los archivos enviados por el Cliente resulten ilegibles o incompletos, se le requerirá por correo electrónico para su subsanación. La solicitud de subsanación no suspenderá el plazo límite de caducidad de 14 días naturales establecido para el expediente.
6. Procedimiento Obligatorio de Reclamación
Para que cualquier solicitud de desistimiento sea válida, el Cliente deberá enviar un correo a info@certilab.catindicando en el asunto: “SOLICITUD DE DESISTIMIENTO - [Nombre del Cliente]” e incluyendo los datos de la compra. No se aceptarán solicitudes por ninguna otra vía.
7. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o trámites de cancelación, el único canal oficial habilitado es por escrito a través de:
- Email de atención formal: info@certilab.cat
- Responsable Legal: ILHASA BUILDING, S.L. (CIF B64327810)
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea de consumo. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores, o a los Juzgados de Barcelona en contrataciones entre empresas.
Última actualización: 14/8/2026